別人為什麼成功?我聽阿里巴巴十大網商的學習心得

上禮拜阿里巴巴十大網商的準決選正如火如荼的進行,雖然沒有到現場參與,但也看了高雄區的現場直播。聽了四家企業的分享,有一些小小心得,在這裡整理分享記錄一下。

找出每一次成功接單的關鍵

這是最令我印象深刻的一部分,緊固企業的電商顧問小蜜,聊到三個從阿里接單的經驗。經營八年阿里巴巴的緊固,幾乎沒拿任何一張訂單。不過卻在一年之內,接了來自五個國家,八個客戶。他們在每一次成功接單後,都會「檢討」為什麼這張訂單會成交,並且從這些成功的經驗中,淬煉出目前做電商的生意模式。而他們得出的三個心得分別是:
  • 迅速即時的回覆客戶(這個我有非常深刻感受,前陣子接了一張單就是因為能夠快速回覆客戶。我也為了那次接單經驗寫了一篇記錄:接單不難!零時差的即時回覆,贏得客戶的信任
  • 選擇相信,接受小量且客製化的訂單
  • 經歷一年及多次打樣幫客人客製化配方

其實簡單的來說,就是做到最好的服務。台灣廠商的價格或許無法跟中國大陸競爭,但我們有的就是那個韌性,我們可以做到別人做不到的。

訂單碎片化

因為網路,因為電子商務平台,讓全球消費結構改變,許多終端的買家可以直接找到最源頭的供應商。而身為工廠的我們,藉由電商接觸到不同的品牌商,或是一些小的零售業者。

經營B2B電商兩年的我,就有明顯的感受。還記得之前就接了一個來自保加利亞的媽媽,跟我們買了手縫水鑽,就為了幫她女兒製作一件跳舞衣。還有一些批發商,不再下大單,囤積庫存。而是每當有客戶需求,再跟工廠訂購。甚至是一些剛要創業的零售商,不需要一筆龐大資金訂貨,而是每個品項都少量購買。

 

善用工具

「網路生態在改變,買家生態也在改變。所以身為賣家的我們,要用對的工具讓買家找到我們。」我非常認同其中一位評審的這句點評。我們確實在這個網路的世代,而且它是只會繼續,不會停止的未來。

我認為所謂的工具,不只是平台。還包括任何的網路服務、軟體等等,不只是透過工具推廣公司,還要透過工具,讓事情能夠事半功倍。

最近在寫公司的培訓資料,就有深刻感受。過去我們都是用word,一份份零散的資料,沒有什麼系統與架構。通常要帶一個新人,都需要花大半年的時間。現在利用google文件,像在寫教科書一樣,很有系統的編寫培訓教材,並且分享給我的同事們。他們如果對於裡面有任何想法或建議,都可以透過建議編輯,或是下標註討論,來修改。

最重要的是,這份資料是最即時的。如果以後有任何新資訊,都可以直接在上面更新。這樣,就可以確保每個人看到的都是最新資訊。

ps. 之前分享過透過MailChimp發電子報營銷《開發國外客戶好簡單!MailChimp 免費電子報營銷工具》若以後有機會,再來分享一些我覺得不錯的工具

只要有心,人人都可以是食神

溢勝的佳蓉就說她一開始回公司工作都無精打采,上班等下班,對於工作內容沒有什麼興趣,不知道能做什麼,所以也就沒什麼成就感。是直到參加了學習營之後,才發現可以做的事情很多,也漸漸地找到了自己的定位。她在之後回顧剛進公司那段日子,發現自己當時根本沒用心去做。如果有心的話,早就可以發現這些可以做的事情了。

「天下無難事,只怕有心人」我完全認同這句俗語。一件事情能不能做得好,全靠有沒有心想做,有沒有用心做。這也讓我想起其中一個的點評:「厲害的人不可怕,可怕的是他比你還認真,而且用對了方法。」因為他用心,所以他會認真去做,而且他會去找對的方法做。

 阿里巴巴十大網商高雄區準決賽直播影片

十大網商的每一個分享,都是非常扎實的。我們可以從每一間公司的演講中,看出這個經營者個理念、處事等。還有,了解到一間公司之所以能夠在市場上生存二三十年,其中競爭優勢。以及,一些他們成功的關鍵因素。

每次聽這些演講,都覺得很有收穫,也會從中發覺自己的一些不足,還需要學習成長的地方。然後,再繼續努力往前進步。

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